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あんしん認定ショップの処分について

本協議会は本協議会が認定したショップに対し、下記のとおりあんしんショップ認定制度運営細則第8条に基づく処分を行いました。

  • 1. 処分を受けるショップ名
    ドコモショップ市川インター店(兼松コミュニケーションズ株式会社運営)
  • 2. 処分内容
    認定の取消
  • 3. 処分の理由
    当該店舗で発生した事案はあんしんショップの認定基準に違反し、あんしんショップの信頼を失墜させるものである。
  • 4. 事案の内容
    2020年1月6日、ドコモショップ市川インター店において、ご来店されたお客様の応対に際し、同店の従業員間で使用するメモにおいて極めて不適切な文言を使用していたとともに、そのメモがSNS上で拡散し、数多くのマスコミに取り上げられるに至った。
    (参考)
    https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
  • 5. 協議会の対応
    本協議会では本事案について真摯に受け止め、同社に対し再発防止にかかる教育研修等の実施徹底を勧告するとともに、かかる事案が発生することとなった要因や背景を徹底的に洗い出し、その抜本的な改善を図るべく引き続き協議会として取り組んでまいる所存です。
以上
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